Обмен и возврат

Оформление возврата / обмена товара надлежащего качества:

Уважаемые покупатели, срок оформления возвратов составляет 7 календарных дней с момента покупки (празничные дни не являются исключением). Посылки, отправленные не в указанный период, приниматься на оформление не будут.

Если Вам по каким-либо причинам не подошел товар, Вы вправе вернуть его в течение 7-ми дней с момента вручения посылки курьером (закон от 7 февраля 1992 года N 2300-1)1.

Для оформления возврата Вам необходимо:
1. Распечатать и заполнить заявление; Заявление о возврате товара
2. Сделать копию первой страницы паспорта;
3. Приложить к возврату фискальный чек/копию фискального чека (либо товарную накладную);
4. Указать отдельно все банковские реквизиты (наименование банка, номер расчетного счета, БИК, ИНН, номер корреспондентского счета, номер карты). Реквизиты, заявление на возврат и копия паспорта должны быть оформлены от одного и того же физ.лица.
5. Выслать ТК СДЭК (документы и товар) по адресу :
Кому: И.П. Катунов М.С.
Куда: 192102 г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой д.5, корп.26, 4 этаж офис 1
6. Сохранить чек об отправке посылки;
7. Обработка возврата заказа начнется сразу, как только мы получим посылку с возвратом на свой склад. В течение 10 дней с момента получения посылки мы отправим деньги за возврат заказа. Срок возврата денег зависит от внутренних регламентов банка покупателя;
8. Посылка оформляется без опции наложенного платежа;
9. Способ возврата денежных средств:
возврат суммы на банковскую карту покупателя ( ! Банковские реквизиты, ИНН получателя, завявление на возврат и копия паспорта должны быть оформлены от одного и того же физ.лица ! )
Обращаем внимание: при возврате более одного наименования товара необходимо отдельное заявление для каждой позиции!

По любым возникающим вопросам Вы можете написать нам письмо и мы в кратчайшие сроки предоставим Вам ответ: return@massimorenne.com

Возврат товара ненадлежащего качества (в течение гарантийного срока)

В течение гарантийного срока (30 дней), Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу.

Для того чтобы оформить возврат товара (по гарантии), необходимо выслать фотографию с дефектом на электронную почту return@massimorenne.com :

1. Если вам ответным письмом подтверждают брак по фотографии, то указанный пакет документов и Товар ненадлежащего качества должны быть направлены Продавцу по адресу:
192102 г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой д.5, корп.26, 4 этаж офис 1 на имя И.П. Катунов М.С.

Для оформления возврата товара по браку Вам необходимо:
- Распечатать и заполнить претензию по качеству;
- Сделать копию первой страницы паспорта;
- Приложить к возврату копию чека (либо товарной накладной);
- Дополнительно выслать скан чека об отправке посылки с почты на электронный адрес return@massimorenne.com -
Обработка возврата товара начнется сразу, как только мы получим посылку. В течение 10 дней с момента получения посылки мы отправим деньги за возврат заказа. Срок возврата денег зависит от внутренних регламентов банка покупателя.

Если у Продавца возникают сомнения по поводу дефекта изделия (ответное письмо на Ваш запрос), Вам также необходимо будет выслать Товар ненадлежащего качества и указанный выше пакет документов на наш адрес: 192102 г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой д.5, корп.26, 4 этаж офис 1 на имя И.П. Катунов М.С

После получения посылки, Продавец проводит за свой счет экспертизу качества Товара. - При положительном заключении экспертизы Продавец возвращает деньги за Товар, а также возмещает сумму по затратам за пересылку товара;
- Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (в т.ч. вследствие нарушений правил эксплуатации, хранения и ухода за обувью), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы за проведение экспертизы, в свою очередь Товар возвращается к Покупателю. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Не подлежит обмену, возврату и безвозмездному ремонту Товар:

- с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
- с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
- деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине Покупателя;
- отремонтированная Покупателем до предъявления Продавцу;
- гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие детали (шнурки, молнии, набойки, стельки, «липучки», пряжки, застежки и т.д).

Возврат товара ненадлежащего качества (по истечении гарантийного срока)

По истечении гарантийного срока (30 дней), Покупатель также имеет право вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу.

Для того чтобы оформить возврат, Покупателю необходимо провести экспертизу за свой счет. При положительном заключении экспертизы, Покупателю необходимо отправить посылку на наш адрес (см.выше), со следующим пакетом документов:
- Заключение экспертизы о качестве изделия;
- Заполненная претензия по качеству;
- Копия первой страницы паспорта;
- Копия чека (либо товарной накладной);
- Скан чека об отправке с почтового отделения.

Обработка возврата товара начнется сразу, как только мы получим посылку. В течение 10 дней с момента получения посылки мы отправим деньги за возврат заказа. Срок возврата денег зависит от внутренних регламентов банка покупателя.

Претензия по качеству и расписка от покупателя

3. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.